央視新聞報(bào)道由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、貴州省人民政府等相關(guān)單位支持, 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究所、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，素有中國(guó)客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱(chēng)的《“金音獎(jiǎng)”2015中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)成功舉行。

    雀巢(中國(guó))巢媽團(tuán)榮獲“金音獎(jiǎng)”2015中國(guó)最佳客戶(hù)關(guān)系管理獎(jiǎng)；

    央視新聞報(bào)道了金音獎(jiǎng)盛典，連續(xù)6年，央視每年唯一新聞報(bào)道的產(chǎn)業(yè)評(píng)選盛典。

    單位名稱(chēng)：雀巢(中國(guó))優(yōu)養(yǎng)千日優(yōu)護(hù)一生巢媽團(tuán)

    所在行業(yè)：嬰幼兒配方奶粉/快消品/食品所在城市：北京

    座席數(shù)量：100 建立時(shí)間： 2010年服務(wù)號(hào)碼：4008908288

    最佳案例：

    雀巢優(yōu)養(yǎng)千日優(yōu)護(hù)一生巢媽團(tuán)專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)熱線(xiàn)(4008908288) 是業(yè)內(nèi)首個(gè)100%認(rèn)證育嬰師和營(yíng)養(yǎng)師24小時(shí)在線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，由營(yíng)養(yǎng)，產(chǎn)科，新生兒科和兒保科等背景的育兒顧問(wèn)組成。7X24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，365天全年無(wú)休，為孕期及新手媽媽提供全方位的營(yíng)養(yǎng)，育兒等貼心指導(dǎo)，為每一位媽媽全程提供專(zhuān)業(yè)支持，助力健康科學(xué)喂養(yǎng)！

    《2015中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選》中，雀巢母嬰營(yíng)養(yǎng)主辦的優(yōu)養(yǎng)千日優(yōu)護(hù)一生巢媽團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目獲得了《“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶(hù)關(guān)系管理獎(jiǎng)》。

    該評(píng)選根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。

    巢媽團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目的呼叫中心自2010年4月成立以來(lái)，從外呼服務(wù)、短彩信服務(wù)起步，在將近5年的時(shí)間里從形式單一的呼叫中心逐漸轉(zhuǎn)化為全方位多元化客戶(hù)服務(wù)中心，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，為更好的向客戶(hù)提供完善的體驗(yàn)，服務(wù)形式與內(nèi)容飛速發(fā)展，日益豐盈，現(xiàn)已具備呼入、呼出、短彩信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博、微信等全方位的服務(wù)形式。

    巢媽團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目的呼叫中心重視人員的素質(zhì)培養(yǎng)，為每一位員工提供更好的學(xué)習(xí)與晉升空間。工作時(shí)間平均2年以上的員工具備醫(yī)務(wù)背景或?qū)I(yè)營(yíng)養(yǎng)認(rèn)證資質(zhì)，為主管以上級(jí)別人員提供“4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員研修課”，并定期為全員提供“高效工作管理、服務(wù)意識(shí)”等相關(guān)專(zhuān)業(yè)外訓(xùn)課程。通過(guò)對(duì)于精細(xì)且完善的辦公管理流程與智能化的操作系統(tǒng)不斷更新與優(yōu)化，保障服務(wù)質(zhì)量，確保問(wèn)題可以準(zhǔn)確且一次性地被解決，為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)，連續(xù)3年客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)99.5%以上。

    雀巢優(yōu)養(yǎng)千日優(yōu)護(hù)一生巢媽團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目呼叫中心，將持續(xù)以更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，不斷向前，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化與創(chuàng)新！

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